A Ouvidoria- Geral do Ministério Público do Maranhão informa que desde o dia 19 do mês e ano correntes, os usuários de plano de saúde que fizerem reclamações junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) poderão acompanhar suas demandas através do endereço eletrônico: www.ans.gov.br.
A reclamação deve ser feita no site mencionado, no “espaço do consumidor” e poderão acompanhar a solicitação de suas demandas na seção “acompanhamento de solicitações”. Lá estarão disponíveis todos os documentos referentes à demanda, como os pareceres da agência e as respostas das operadoras. Além disso, a ANS passa a usar a mediação dos conflitos para problemas não assistenciais, como reajustes indevidos, quebra de contratos, alteração e rede credenciada.
Redação: Márcia Oliveira (Assessora Jurídica da Ouvidoria do MPMA)