BRASÍLIA – O Ministério da Justiça (MJ) colocou, ontem, em consulta pública, proposta para melhorar o atendimento em call-centers. O foco será nos setores de telecomunicações, bancos e aviação civil. O texto completo da proposta ficará no endereço www.mj.gov.br/dpdc por 30 dias e as contribuições podem ser enviadas pelo site.
Entre as sugestões do ministério está o limite para o tempo de espera de 20 segundos, a gratuidade da ligação, a capacitação técnica do atendente para responder as dúvidas do consumidor e o cancelamento dos serviços imediatamente após a solicitação.
Além disso, a proposta prevê que o contato direto com o atendente deverá ser a primeira opção no menu de atendimento, que o serviço deverá funcionar 24 horas por dia, todos os dias da semana, e que o consumidor não terá que repetir o mesmo caso várias vezes.
Em abril, o Ministério da Justiça fará audiências com agências reguladoras entre elas a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e empresas. A idéia é que a norma – que poderá ser um decreto presidencial ou um projeto de lei – fique pronta até julho.
As novas regras valerão para todos os call-centers, mas o foco será para as áreas de telefonia, internet, TV por assinatura, bancos e aviação. A maioria dos direitos já está prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC).